Instrukcja obsługi portalu Qlik BPX Support

W pierwszej kolejności wejdź na adres systemu zgłoszeniowego:

https://qliksupport.bpx.pl/

W celu rejestracji wybierz przycisk Zarejestruj się:

Portal przeniesie Cię do formularza rejestracji:

Wpisz swoje Imię i Nazwisko, adres E-mail oraz tekst widoczny na wyświetlonym obrazku.

Po kliknięciu przycisku Zarejestruj się poczekaj aż administrator portalu zaakceptuje Twoje konto i przypiszę do odpowiednich grup. Gdy to się wydarzy otrzymasz odnośnik aktywacyjny.

Kliknij Zaakceptuj zaproszenie.

Przycisk przeniesie Cię do portalu i poprosi o utworzenie hasła:

Wprowadź silne hasło i powtórz je w oknie poniżej a następnie kliknij Rejestruj.

Twoje konto zostanie dodane, a Ty zostaniesz automatycznie zalogowany do portalu.

W następnym oknie możesz uzupełnić informacje na swój temat oraz dodać zdjęcie profilowe. Zachęcamy do uzupełnienia wszystkich informacji.

Po uzupełnieniu wszystkich informacji kliknij przycisk Zapisz.

2. NOWE ZGŁOSZENIA

Zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami odbywa się w zakładce Mój obszar

W celu dodania nowego zgłoszenia kliknij Dodaj bilet

Portal przeniesienie do formularza z tworzeniem zgłoszenia.

Dostępne pola przy wprowadzaniu zgłoszenia:

DW – osoby, które chcesz dodać do zgłoszenia. Pamiętaj, aby nie dodawać tutaj agentów portalu. 

Temat* – temat zgłoszenia

Opis – dokładny opis zgłoszenia

1. Nazwa aplikacji oraz Stream na którym jest opublikowana
2. Wybrane filtry
3. Jaki jest oczekiwany rezultat?
4. Jaki rezultat obserwujesz obecnie? (błędny stan lub stan do zmiany), załącz zrzut ekranu zawierający pełne okno przeglądarki.
5. Opcjonalnie – dodatkowe kroki jeśli są wymagane do odtworzenia błędu

Priorytet* – określenie priorytetu zgłoszenia

1. Awaria
2. Błąd
3. Usterka
4. Zlecenie rozwojowe
5. Maintenance (zgłoszenia dotyczące TYLKO działania narzędzi Qlik. Nie podchodzą pod to kwestie związane z samym wdrożeniem)

Każde zgłoszenie będzie analizowane przez agenta pod kątem przypisania prawidłowego priorytetu. W przypadku przypisania złej klasyfikacji będzie ona zmieniona.

Załącz plik – możliwość dodania pliku

* pola obowiązkowe

Po wprowadzeniu wszystkich informacji kliknij przycisk Prześlij

Twoje zgłoszenie zostanie utworzone.

3. ZGŁOSZENIA

Wszystkie utworzone zgłoszenia możesz przeglądać w oknie Mój obszar

Poprzez kliknięcie „Ty”  w stanie: 

- otwartym, zobaczysz tickety należące do Ciebie,

- zamkniętym, te tickety, które już rozwiązałeś i zamknąłeś,

- zawieszononym,  te tickety, które oczekują na reakcje Twoją lub Twoich współpracowników.

Kiedy klikniesz na „Zespół” pojawią się zgłoszenia otwarte przez cały zespół do którego należysz i w nawiasie pojawia się liczba wszystkich otwartych zgłoszeń.  W pozostałych przypadkach jest analogiczna zasada. 

My CC’ed Bielty pojawiają się zgłoszenia, w których jesteś dodany do wiadomości, czyli osoba wspierająca prace nad rozwiązaniem istniejącego  problemu w zgłoszeniu. 

W momencie gdy administrator przypisze konsultanta lub zmieni się status zgłoszenia zostanie zmieniony widok zgłoszenia

W celu odpowiedzenia na zgłoszenie, wejdź w nie i kliknij Odpowiedz.

Wprowadź wiadomość i kliknij Wyślij

4. BAZA WIEDZY

W zakładce Baza Wiedzy znajdziesz pomocne artykuły, które możliwie rozwiążą Twój problem przed założeniem zgłoszenia.